Najczęściej zadawane pytania

Produkty

Pochodzenie produktów

Wszystkie oferowane przez nas produkty zostały wyprodukowane w Polsce, z zachowaniem najwyższych standardów jakości i precyzji wykonania.

Płatność

Sposoby płatności

Oferujemy płatność na podstawie faktury pro-forma przesyłanej za pośrednictwem e-mail w dni robocze do 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. 

Dbamy o najwyższy poziom bezpieczeństwa transakcji. Płatności realizowane przez płatności przelewem bankowym. Dane bankowe podawane są na fakturze pro forma przesyłanej po dokonania zamówienia. Rachunek bankowy podany na dokumencie zarejestrowany jest w rejestrze podatników VAT (możliwość weryfikacji na stronie internetowej https://www.podatki.gov.pl/wykaz-podatnikow-vat-wyszukiwarka) co gwarantuje bezpieczeństwo transakcji.  

Wystawiamy faktury w formie elektronicznej (e-faktury), które są wysyłane na podany adres e-mail po zaksięgowaniu płatności. Jest to wygodne, szybkie i ekologiczne rozwiązanie. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, prosimy o podanie odpowiednich danych podczas składania zamówienia.

Czas realizacji / Status zamówienia

Ile trwa realizacja zamówienia

Czas realizacji jest ustalany indywidualnie dla każdego produktu i zależy od jego specyfikacji oraz aktualnego obłożenia produkcji. Szczegółowe informacje dotyczące terminu realizacji podajemy przy składaniu zamówienia.

Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w zakładce „Panel użytkownika” na naszej stronie internetowej. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub dodatkowych pytań skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.

Dostawa

Skąd realizowana jest wysyłka produktów

Wysyłka realizowana jest bezpośrednio z naszych magazynów zlokalizowanych w województwie podkarpackim. W przypadku dostępności, produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów producentów lub z magazynu głównego.

Koszty wysyłki są wyliczane po złożeniu zamówienia. Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników, w tym firm kurierskich oraz transportu spedycyjnego – wybór metody dostawy zależy od gabarytów zamówienia oraz dostępności przewoźników.

Każdorazowo przygotowujemy indywidualną wycenę, co pozwala na optymalizację kosztów i wybór najbezpieczniejszej formy transportu.

Wszystkie standardowe metody wysyłki dostępne w naszym sklepie internetowym dotyczą terenu Polski. Oferujemy również wysyłki zagraniczne realizowane poprzez transport spedycyjny – w takim przypadku koszt transportu jest ustalany indywidualnie.

W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów możliwa jest ich realizacja w kilku dostawach, w zależności od dostępności towaru. O szczegółach wysyłki informujemy indywidualnie.

Problemy z zamówieniem

Nie otrzymałem/otrzymałam wszystkich produktów co mogę zrobić?

Jeśli Twoje zamówienie dotarło niekompletne, zalecamy wykonanie następujących kroków:

  1. Sprawdź status zamówienia – zaloguj się do Panel użytkownika i upewnij się, czy zamówienie nie jest realizowane w kilku dostawach.
  2. Zweryfikuj list przewozowy – sprawdź, czy wszystkie produkty zostały wysłane jednocześnie.
  3. Skontaktuj się z nami – jeśli brakuje jakiejś pozycji, skorzystaj z formularza kontaktowego lub napisz do nas, podając numer zamówienia.

Szybko zweryfikujemy sytuację i pomożemy rozwiązać problem.

Jeśli otrzymałeś/-aś uszkodzony produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Sprawdzenie paczki przy odbiorze
  • Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, np. rozerwane, wgniecione lub nosi ślady otwierania, zgłoś to od razu przewoźnikowi.
  • W takiej sytuacji poproś kuriera o spisanie protokołu szkody – jest to niezbędne do reklamacji.
2. Jeśli produkt w paczce jest uszkodzony
  • Zrób zdjęcia uszkodzonego towaru oraz opakowania.
  • Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub e-mail, podając numer zamówienia i opisując problem.
  • Jeśli paczka nie była uszkodzona z zewnątrz, a produkt wewnątrz jest wadliwy, również prześlij zdjęcia oraz zgłoszenie.

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie zajmiemy się reklamacją i zaproponujemy wymianę, naprawę lub inne rozwiązanie dostosowane do sytuacji.